为切实推进基层问题反馈与解决，加强以基层为中心的服务意识，根据李健书记近期在办公会议上关于“畅通问题反应渠道，多为职工办实事”的指示精神，办公室牵头定目标、建机制、抓流程、促落实，开通了沟通服务平台——“置通心声”，旨在广泛听取员工意见建议,切实解决职工群众的急难愁盼。

平台面向全司员工开放，诉求范围涵盖经营管理、政策咨询、劳动保护、生活困难等。实行“统一受理、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的运行管理机制。员工提交诉求后，由置业办公室或物业综合管理部根据诉求受理范围分发至相关单位/部门，承办单位/部门受理诉求事项后要在有效工作期内（一般3个工作日内）给出答复意见，置业办公室或物业综合管理部跟踪落实，提问人可对答复结果进行评价。

为确保员工诉求的充分表达，公司开通内网（新版OA）、微信公众号和邮箱三个诉求渠道，员工可自由选择。操作方法如下：

1.新版OA首页-置通心声-空白页面点击右键提问，或在OA首页右下方直接点击“快速提问”，填写诉求事项后提交；

2.关注微信公众号：cmbcmsre，点击页面底部菜单选项-置通心声，填写表单并提交；

3.填写表单发送邮件至邮箱:zhitongxinsheng@msre.com.cn。

表单下载路径：新版OA（http://moa.msre.com.cn/）-新闻板块-《公司开通“置通心声”服务平台 切实解决员工急难愁盼》页面左上方“文档附件”。

着眼于人文企业建设，转变观念、换位思考，着力建设好“置通心声”服务平台，发挥难事帮办、政策咨询、心理疏导等综合作用，搭起密切职企关系的一座连心桥。

（办公室供稿）